1. Kapsam
Bu Geri Ödeme Politikası, Paddle üzerinden satın alınan self-servis aylık ve yıllık OwlUptime abonelikleri için geçerlidir. İşlemde Paddle kayıtlı satıcı (Merchant of Record) olarak; Owl Uptime ise ürünü sağlayan ve lisanslayan taraf olarak hareket eder. Ödeme, iptal, vergi ve iade işlemlerine Paddle’ın alıcı koşulları da uygulanır. Kurumsal sipariş formu farklı ticari koşullar içeriyorsa kanunen izin verilen ölçüde ilgili belge önceliklidir.
2. Ücretsiz plan ve deneme süresi
Ücretsiz plan için abonelik ücreti alınmaz. OwlUptime deneme süresi sunmadığından denemeden ücretli plana dönüşen bir işlem veya iade edilecek deneme ücreti bulunmaz.
3. Abonelik iptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal bir sonraki yenilemeyi önler; mevcut tahsilatı normalde geri almaz. Hesap kötüye kullanım nedeniyle sonlandırılmadıkça, derhal silme talep etmedikçe veya kanun farklı bir sonuç gerektirmedikçe ücretli özellikler ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılabilir. Erişim sona ermeden önce ihtiyaç duyduğunuz verileri kaydedin veya dışa aktarın.
4. Genel geri ödeme kuralı
Ücretli hizmet dönemi başladıktan sonra; kısmi dönem, kullanılmayan monitör kapasitesi, plan düşürme veya yenilemeden önce iptal etmeme dâhil abonelik ücretleri genel olarak iade edilmez. Bu kural, uygulanabilir mevzuatın zorunlu tuttuğu geri ödeme, cayma, garanti veya diğer giderim haklarını hiçbir şekilde sınırlandırmaz.
Mükerrer ya da hatalı tahsilat, teyit edilmiş iptalden sonra yapılan tahsilat veya yalnızca OwlUptime’tan kaynaklanan esaslı ve uzun süreli ücretli Hizmet erişimsizliği halinde geri ödeme onaylanabilir. Hizmet kesintileri, performans sorunları veya üçüncü taraf mesajlarının teslim edilmemesi olay bazında değerlendirilir; mevzuat ya da ayrı bir hizmet seviyesi sözleşmesi gerektirmedikçe otomatik geri ödeme hakkı doğurmaz.
5. Tüketicinin cayma hakkı
Tüketici olarak satın alım yapıyorsanız, yerel mesafeli sözleşme mevzuatı uygulanabilir hallerde Türkiye veya Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki 14 günlük süre dâhil bir cayma süresi sağlayabilir. Talebiniz üzerine hemen başlayan dijital hizmetlerde, gerekli açık onay ve bilgilendirme verildikten sonra mevzuat cayma hakkının azalmasına veya sona ermesine izin verebilir. İşleminize uygulanan emredici kuralı uygularız; bu politikadaki hiçbir ifade bu hakkı ortadan kaldırmaz.
Mesleki veya ticari amaçla alınan işletme abonelikleri tüketici cayma hakkından yararlanmayabilir. Hesapta kullanılan etiket tek başına kanuni sıfatınızı belirlemez.
6. Geri ödeme talebi
Talebinizi tercihen tahsilattan itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine veya Paddle’ın alıcı destek kanalına gönderin; hesap e-postası, Paddle faturası veya işlem referansı, tahsilat tarihi ve gerekçeyi ekleyin. Bu talep süresi, daha uzun bir emredici süreyi kısaltmaz. Owl Uptime veya Paddle hesap sahipliğini doğrulamak ve talebi değerlendirmek için gerekli bilgileri isteyebilir.
7. Geri ödeme yöntemi ve süre
Onaylanan geri ödemeler Paddle tarafından işlenir ve mevzuat aksi yönde gerektirmedikçe ilk ödeme yöntemine gönderilir. Owl Uptime onaylanan talepleri gecikmeden iletir; tutarın hesabınıza yansıma zamanını Paddle ve finans kuruluşunuz belirler. Vergiler ve kur dönüşüm farkları yalnızca mümkün olduğu veya kanunen gerektiği ölçüde iade edilir.
8. Yıllık planlar, yükseltmeler ve kurumsal siparişler
Yıllık plan iptalleri normalde yıllık dönemin sonunda hüküm doğurur ve oransal iade oluşturmaz. Plan yükseltmesinde ödeme ekranında gösterilen kredi veya oransal hesaplama geçerlidir. Kurumsal taahhütler, kullanıma dayalı ücretler, hizmet kredileri ve erken fesih imzalı sipariş formu veya hizmet seviyesi sözleşmesine tabidir.
9. Değişiklikler ve iletişim
Bu politikayı ileriye dönük güncelleyebiliriz. Emredici mevzuat saklı kalmak üzere, tahsilat tarihinde yürürlükte olan sürüm genel olarak ilgili tahsilata uygulanır. Faturalandırma veya geri ödeme sorularında hızlı inceleme yapabilmemiz için ödeme itirazı başlatmadan önce [email protected] adresine ulaşın; bu talep kanuni haklarınızı sınırlamaz.